Informativa sui rimborsi

1. Condizioni Di Reso

Il cliente dispone di un periodo di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere il reso.

Non offriamo il cambio diretto dei prodotti. Ogni ordine viene gestito singolarmente per garantire un controllo preciso degli articoli restituiti.

Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, deve:

  • restituire l’articolo ricevuto

  • effettuare un nuovo ordine sul sito

La richiesta di reso può essere effettuata nei seguenti casi:

  • prodotto danneggiato durante la consegna

  • articolo diverso da quello ordinato

  • decisione del cliente di non conservare il prodotto

I prodotti restituiti devono:

  • essere nuovi

  • non essere stati utilizzati

  • essere completi di tutte le parti

  • essere restituiti con la confezione originale quando possibile

I prodotti che presentano segni di utilizzo, danni o modifiche non causati dal trasporto possono essere rifiutati.

2. Procedura Di Reso

Per effettuare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine

  • descrizione del prodotto

  • motivo del reso

Dopo la verifica della richiesta, le istruzioni per il reso vengono inviate tramite posta elettronica.

Un’etichetta di reso viene inserita direttamente nel pacco ricevuto dal cliente per facilitare la procedura di restituzione.

Il cliente deve:

  • imballare correttamente gli articoli

  • seguire le istruzioni ricevute tramite posta elettronica

3. Cancellazione Dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, quando l’ordine non è ancora stato preparato o spedito.

In questa situazione, il rimborso completo viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Dopo questo periodo o dopo la spedizione del pacco, la cancellazione diretta non è più disponibile. Il cliente può quindi richiedere il reso dopo la ricezione dell’ordine.

4. Costi E Responsabilità Del Reso

Le condizioni relative ai costi di restituzione sono le seguenti:

  • in caso di errore nella consegna, prodotto difettoso o danno causato durante il trasporto, i costi del reso vengono sostenuti da noi

  • in caso di reso richiesto per motivi personali, i costi della restituzione possono rimanere a carico del cliente

Durante il trasporto del reso, la responsabilità del prodotto rimane del cliente fino alla ricezione del pacco presso il centro di restituzione.

In caso di perdita o danno durante il trasporto del reso:

  • il rimborso può essere rifiutato

  • questa condizione non si applica quando il trasporto del reso è stato organizzato direttamente da noi

5. Elaborazione Dei Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-6 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto bancario dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente.

Una comunicazione viene inviata dopo il completamento del rimborso.

6. Servizio Clienti E Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, una cancellazione o un rimborso, è possibile contattarci:

E-Mail: offers@monoiaroom.com

Telefono: +81 (807) 855 81 18

Indirizzo: 20-54 KORIEN HIGASHINOCHO, HIRAKATA-SHI, OSAKA-FU 573-0085, GIAPPONE

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00

Zona di consegna: Italia