1. Condizioni Di Cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato preparato o affidato al corriere.
Una volta che l’ordine è stato preparato o spedito, la cancellazione immediata potrebbe non essere più disponibile.
In questa situazione, il cliente può:
• ricevere l’ordine
• richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto
Il periodo disponibile per richiedere il reso è di 30 giorni dalla data di ricezione del pacco.
2. Procedura Per La Richiesta Di Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
• numero dell’ordine
• indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto
• metodo di pagamento utilizzato per l’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verrà verificato lo stato attuale dell’ordine.
Il cliente riceverà una comunicazione contenente:
• l’accettazione o il rifiuto della richiesta
• lo stato di elaborazione dell’ordine
Quando la cancellazione viene confermata, sarà inviata una comunicazione elettronica di conferma.
3. Rimborsi
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 2-6 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto bancario può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Al termine del rimborso, verrà inviata una comunicazione di conferma.
4. Informazioni Aggiuntive
Le richieste vengono gestite in modo tempestivo per garantire una gestione chiara degli ordini e delle procedure di rimborso.
Durante il processo di gestione dell’ordine:
• la responsabilità della consegna rimane a carico di Monoiaroom fino alla consegna del pacco al cliente
• ogni richiesta viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della comunicazione
Il cliente riceverà il pacco con un’etichetta di reso già inclusa nella confezione. L’etichetta per la restituzione sarà presente all’interno del pacco ricevuto dal cliente.
5. Servizio Clienti E Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, una cancellazione o un rimborso, è possibile contattarci:
E-Mail: offers@monoiaroom.com
Telefono: +81 (807) 855 81 18
Indirizzo: 20-54 KORIEN HIGASHINOCHO, HIRAKATA-SHI, OSAKA-FU 573-0085, GIAPPONE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00
Zona di consegna: Italia